Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Heoxify, Heoxa Teknoloji tarafından işletilen ürün ve markadır.

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Heoxa Teknoloji ("biz", "hizmet sağlayıcı") ile Heoxify platformuna kayıt olan veya platformu kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz") arasında bağlayıcı bir sözleşmedir. Koşullarda “Heoxify” ifadesi, bu marka altında sunulan Hizmet’i ifade eder.

Heoxify; Instagram Direct Message (DM) üzerinden yapay zekâ destekli otomatik yanıt, konuşma yönetimi, müşteri adayı (lead) takibi ve Instagram bot konfigürasyonu sunan bir yazılım olarak hizmet (SaaS) platformudur.

Hizmete kaydolarak veya kullanmaya devam ederek bu Koşulları, Gizlilik Politikası'nı, İade ve İptal Politikası'nı ve Meta Platforms'un geliştirici politikalarını kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmetin Kapsamı

Heoxify aşağıdaki temel işlevleri sunar:

• Instagram DM'lerine yapay zekâ destekli otomatik yanıt üretimi
• Birden fazla Instagram hesabını tek panelden yönetme
• Gelen DM konuşmalarından müşteri adayı (lead) oluşturma ve takip etme
• Özelleştirilebilir bot konfigürasyonu (sistem istemi, karşılama mesajı, limit ayarları)
• Webhook üzerinden gelen mesajların gerçek zamanlı işlenmesi
• Konuşma ve lead verilerinin yönetim paneli üzerinden görüntülenmesi

Hizmet, Meta Platforms'un onaylı Instagram Messaging API'si üzerinden çalışır ve Meta'nın tüm geliştirici politikalarına tabidir.

3. Kayıt, Hesap ve Güvenlik

• Hesap oluştururken gerçek, doğru ve güncel bilgi vermeniz zorunludur.
• Hesabınız kişisel veya tek bir işletme adına kullanılmak üzere size özeldir; devir edilemez.
• Hesap şifrenizi gizli tutmakla yükümlüsünüz. Üçüncü kişilerle paylaşılan şifre nedeniyle oluşan zararlardan Heoxify sorumlu tutulamaz.
• Hesabınızda yetkisiz bir erişim fark ettiğinizde bizi derhal bilgilendirmeniz gerekir.
• Instagram hesabınızı Heoxify'ye bağlamak, ilgili Facebook Sayfası ve Instagram İşletme Hesabı üzerinde gerekli yetkiye sahip olduğunuzu teyit eder.

4. Abonelik planları ve kredi limitleri

Heoxify, abonelik ve kullanım kredisi (DM AI yanıtları ve ilgili otomasyon için aylık konuşma kredisi) esasıyla sunulur. Genel halka açık planlar ve kredi tavanları aşağıdaki gibidir; kesin fiyat ve kampanyalar ödeme sayfasında gösterilir. TRIAL ve BASIT kodları yalnızca daha önce bu planlarla oluşturulmuş çalışma alanları (miras aboneler) içindir.

• Kredi limiti dolduğunda otomatik yanıtlar veya AI özellikleri durdurulabilir; plan ve faturalama durumunuza göre yeni dönem başında krediler yenilenebilir.
• Plan değişiklikleri, fiyatlar ve ürün sınırları haber verilmek kaydıyla güncellenebilir; güncel bilgi uygulama içi plan ekranında yer alır.

5. Ödemeler ve abonelik yönetimi (Merchant of Record)

Ücretli aboneliklerde ödemeler, Merchant of Record (ödeme iş ortağımız) üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir. Kart işleme, abonelik faturalaması ve müşteri portalı bu sağlayıncının süreçlerine tabidir; tam kart numarası gibi ödeme enstrümanı ayrıntıları Heoxify sunucularında saklanmaz. Ürünle ilgili şartlar için Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası geçerlidir.

Tekrarlayan faturalandırma: Ücretli bir plan satın alarak, seçtiğiniz döneme (ör. aylık) göre ücretin, süre bitiminde ödeme sağlayıcınız üzerinden otomatik yenilenmesini ve ödeme yönteminizden tahsil edilmesini kabul edersiniz. Vergi ve ücret kalemleri ödeme anında gösterilir.

İptal ve portal: Aboneliğinizi müşteri / faturalandırma portalı üzerinden görüntüleyebilir, güncelleyebilir ve iptal edebilirsiniz. Heoxify panelinde sunulan fatura veya abonelik bağlantıları bu portala yönlendirebilir. İptalin yürürlük zamanı ve fatura dönemi sonuna kadar erişim, ödeme sağlayıcısı kurallarına tabidir.

Gecikmiş ödeme veya durdurulmuş abonelik: Ödeme alınamaması veya aboneliğin sona ermesi halinde hesabınız kısıtlı (restricted) moda alınabilir; bu modda yapay zekâ ile yanıt üretimi veya yeni bot veya kaynak oluşturma gibi özellikler durdurulabilir. Ödeme düzeldikçe veya geçerli bir plana geçtikçe erişim yeniden açılabilir.

İadeler: Uygun satın alımlar için iade koşulları (dâhil 14 günlük iade süresi) İade ve İptal Politikası sayfasında açıklanmıştır.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

Heoxify'yi yalnızca yasalara ve Meta/Instagram platform kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul edersiniz. Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• Spam, yanıltıcı, aldatıcı veya zararlı mesaj göndermek
• Nefret söylemi, taciz veya tehdit içeren içerik iletmek
• Üçüncü kişilerin hesaplarını veya kişisel verilerini izinsiz kullanmak
• Meta'nın oran sınırlarını (rate limit) ve API politikalarını ihlal etmek
• Hizmeti tersine mühendislik (reverse engineering), kopyalama veya izinsiz dağıtma
• Sisteme yetkisiz erişim girişiminde bulunmak veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak
• Başka kullanıcıların hesaplarına veya verilerine izinsiz erişmek
• Botun kimliğini bir insan gibi sunarak kullanıcıları kasıtlı olarak yanıltmak

İhlal tespitinde hesap erişimi önceden uyarı yapılmaksızın geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

7. Meta Platform Politikaları ve Uyumluluk

Heoxify, Meta Platforms'un onaylı bir uygulama altyapısı üzerinde çalışır. Kullanıcı olarak şunları kabul edersiniz:

• Instagram hesabınızı yalnızca kendi işletmeniz veya temsil etmeye yetkili olduğunuz işletme için bağlarsınız.
• Bağladığınız Facebook Sayfası ve Instagram İşletme Hesabı üzerinde gerekli yönetici yetkisine sahipsinizdir.
• Meta'nın Geliştirici Politikaları, Reklam Politikaları ve Instagram Topluluk Kuralları'na uymakla yükümlüsünüzdür.
• Meta'nın API erişimini kısıtlaması veya kaldırması durumunda Heoxify'nin hizmet sürekliliğini garanti edemeyeceğini kabul edersiniz.

8. Yapay Zekâ ile Üretilen İçerik

Heoxify, DM yanıtlarını OpenAI API'si aracılığıyla üretir. Kullanıcı olarak şunları kabul edersiniz:

• AI tarafından üretilen yanıtlar otomatik olarak gönderilir; son göndermeden önce insan onayı alınmaz (aksi seçenek etkinleştirilmedikçe).
• AI yanıtlarının içeriğinden ve doğruluğundan nihai sorumluluk size aittir.
• Bot konfigürasyonunu (sistem istemi, kısıtlamalar, tonlama) kendi iş gereksinimlerinize ve yasalara uygun şekilde yapılandırmayla yükümlüsünüzdür.

9. Fikri Mülkiyet

Heoxify platformu, arayüzü, logosu, kodu ve tüm içeriği Heoxa Teknoloji'ye aittir ve fikri mülkiyet kanunlarıyla korunmaktadır. Size tanınan lisans, hizmeti bu Koşullara uygun şekilde kullanmaya yönelik sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkıdır.

Hesabınıza yüklediğiniz veya girdiğiniz içerik (bot konfigürasyonu, lead notları vb.) size ait olmaya devam eder. Bu içeriğin hizmet sunumu için işlenmesine izin vermiş olursunuz.

10. Hizmet Sürekliliği ve Değişiklikler

Heoxify, hizmet kalitesini sürdürmeye çalışır; ancak aşağıdaki nedenlerle geçici veya kalıcı kesintiler yaşanabilir:

• Planlı bakım ve güncellemeler (önceden bildirim yapılır)
• Meta API değişiklikleri veya kesintileri
• Teknik arızalar veya force majeure durumları

Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Beklenmedik kesintilerden kaynaklanan dolaylı zararlar için garanti verilmez.

Hizmeti iyileştirme, genişletme veya belirli özellikleri kaldırma hakkı saklıdır. Önemli değişiklikler kullanıcılara önceden bildirilir.

11. Sorumluluk Sınırı ve Garantisizlik

Hizmet, yasaların izin verdiği azami ölçüde, "olduğu gibi" (as-is) esasıyla sunulur. Heoxify aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• Meta API'sindeki değişikliklerden kaynaklanan işlev kayıpları
• AI tarafından üretilen içeriklerin yanlışlığı veya uygunsuzluğu
• Kullanıcı hatasından, yanlış konfigürasyondan kaynaklanan zararlar
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri (OpenAI, Meta, ödeme sağlayıcısı vb.)
• Dolaylı, arızi veya cezai nitelikteki zararlar (veri kaybı, gelir kaybı, iş kaybı vb.)

Toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu ay için ödediğiniz abonelik ücreti ile sınırlıdır. Zorunlu yasal garantiler bu sınırın dışındadır.

12. Fesih

Kullanıcı tarafından: Hesabınızı istediğiniz zaman uygulama içinden kapatabilirsiniz. Ücretli aboneliğin iptali için faturalandırma / müşteri portalını kullanmanız gerekir; yalnızca Heoxify hesabını kapatmak otomatik olarak karttan tahsilatı durdurmayabilir. Mevcut fatura dönemine ait ödenmiş ücretler için iade kuralları İade ve İptal Politikası'nda açıklanmıştır.

Heoxify tarafından: Bu Koşulları veya Meta politikalarını ihlal etmeniz durumunda, önceden uyarı ile veya ağır ihlallerde doğrudan hesap erişiminiz askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir. Fesih sonrasında verilerinize erişim 30 gün süreyle sağlanabilir; sonrasında veriler silinir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolu denenir. Çözüm sağlanamaması halinde yetkili mahkemeler ve icra daireleri Türkiye'dedir.

14. Koşullardaki Değişiklikler

Kullanım Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içi bildirim veya kayıtlı e-posta yoluyla duyurulur; değişiklik tarihi bu sayfanın başında gösterilir. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Bölünebilirlik ve Bütün Anlaşma

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu Koşullar; Gizlilik Politikası ve İade ve İptal Politikası ile birlikte, taraflar arasındaki tam ve bütünleşik sözleşmeyi oluşturur.

16. İletişim

Bu Koşullar hakkındaki sorularınız için uygulama içi destek kanalını veya kayıtlı hesap e-postanızı kullanın. Talepler 30 iş günü içinde yanıtlanır.